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解決方案

服務大廳液晶窗口屏排隊叫號系統解決方案

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服務大廳液晶窗口屏排隊叫號系統解決方案

摘要:

一、系統綜述
1.1系統概述
排隊叫號管理系統是利用電腦的科學管理代替人為排隊的系統,它能很好地解決客戶在服務中所遇到的各種排隊、擁擠和混亂等現象,為客戶辦事帶來莫大的方便和愉悅,使客戶能輕松自由地利用排隊時間,做到人人平等,合理公正,井然有序。同時其對服務機構而言,還是形象工程的具體體現,給客戶予“服務到門口”的優質服務意識。采用本系統,可大大提高營業大廳的服務質量,改進服務形象,科學而有效地管理各部門。
1.2系統組成
系統硬件方面主要由取號機、集中液晶屏、液晶窗口顯示屏、語音系統、線纜連接部件及其他輔件等組成。本系統軟件方面主要包括系統排隊管理軟件和軟件叫號器。
1.2.1系統組成平面結構示意圖


1.2.2系統組成拓展結構示意圖
有線型:(虛擬呼叫器型:叫號器軟件安裝在工作人員電腦上)


二、服務大廳場地布局
根據營業大廳場地布局,主要分為二個部分:工作區和客戶等候區
1.工作區:
服務柜臺上設置若干個服務窗口,每個窗口設置一臺液晶窗口顯示屏,進行業務受理。


2.客戶等候區:
客戶等候區放置桌椅以供客戶休息、等候叫號辦理業務等,懸掛液晶電視綜合顯示屏進行業務受理提示。


三、系統的使用方法
3.1辦事流程


3.2案例說明
1、客戶取排隊號票
當客戶到達服務大廳時,前往放置在入口處旁的立式取號機,并按一下其上的相應業務按鈕,打印機會自動打印出一張排隊序號單。單上按需要可設定不同信息內容。與此同時,系統自動將該系統序信息傳送至相關柜臺。


2、工作人員呼叫客戶
工作人員只需按“下一位”按鈕,則客戶的排隊序號就會按順序的顯示在該服務柜臺上方的液晶窗口顯示終端上,同時也在液晶綜合屏上顯示,并發出“叮咚,請1015到01號窗口”聲響,提示該客戶前往該窗口辦理業務。



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